Președintele Nicușor Dan a promulgat o nouă lege menită să consolideze drepturile consumatorilor și să responsabilizeze comercianții. Actul normativ introduce amenzi cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru orice comerciant — fie el magazin fizic sau platformă online — care nu respectă obligația de a înlocui produsele achiziționate atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de maximum 30 de zile de la achiziție.
Noua reglementare vine ca o completare necesară în cadrul legislativ actual, în care dreptul consumatorului de a primi un produs conform exista deja, dar nu era întotdeauna aplicat în mod eficient. În lipsa unor sancțiuni clare, mulți cumpărători se loveau de refuzuri, proceduri complicate sau termene nerezonabile, iar procesul de înlocuire devenea adesea dificil.
Prin promulgarea acestei modificări, situațiile în care comercianții refuză nejustificat înlocuirea unui produs neconform vor putea fi sancționate direct. Astfel:
Dacă un produs prezintă o problemă sau nu corespunde caracteristicilor promise, iar acest lucru este constatat în 30 de zile de la achiziție, comerciantul este obligat să îl înlocuiască.
Refuzul, amânarea sau ignorarea solicitării de înlocuire vor putea atrage amenzi de 5.000 – 25.000 lei, în funcție de gravitate.
Legea se aplică atât magazinelor fizice, cât și vânzărilor online, unde situațiile de neconformitate sunt frecvente, iar procedurile de retur pot deveni complicate.
Această schimbare oferă un instrument mult mai puternic celor care se confruntă cu produse defecte sau neconforme. Consumatorul nu va mai depinde doar de politica magazinului sau de bunăvoința comerciantului, ci va avea la dispoziție un cadru legal ferm, care obligă vânzătorul să acționeze corect și prompt.
În plus, legea va descuraja practicile abuzive, tergiversările inutile și încercările de a împinge clienții către proceduri complicate, prin care mulți renunțau înainte să își primească drepturile.
Pentru vânzători, noua reglementare înseamnă:
ajustarea și clarificarea procedurilor interne de verificare și înlocuire a produselor;
respectarea strictă a termenului de 30 de zile în care consumatorul poate semnala o neconformitate;
responsabilizarea personalului și a departamentelor de relații cu clienții;
evitarea situațiilor care pot duce la sancțiuni financiare consistente.
Pe termen lung, comercianții care respectă legea vor avea de câștigat în ceea ce privește încrederea și satisfacția clienților.
Mesajul transmis de noua lege este clar: drepturile consumatorilor nu sunt opționale, iar nerespectarea lor va avea consecințe. Prin introducerea acestor sancțiuni, se asigură o aplicare mai corectă a legislației existente și se creează un mediu comercial mai echilibrat, în care cumpărătorii sunt protejați, iar comercianții sunt obligați să ofere produse conforme și să reacționeze corect atunci când apar probleme.
Categorii populare
