Actualitate interna
Un incident neobișnuit legat de utilizarea inteligenței artificiale în serviciile bancare a devenit public în România. Asistentul AI „Lia”, utilizat de Libra Internet Bank, i-a răspuns unui client folosind apelativul „idiotule”, după ce acesta i-a spus că își pierde vremea în conversația cu chatbotul.
Conversația a fost făcută publică de client, care a prezentat imaginea schimbului de mesaje. Potrivit relatării HotNews, discuția pornise de la întrebări legate de serviciile bancare, iar clientul și-a exprimat nemulțumirea față de modul în care decurgea conversația.
Analiză profundă de personalitate. Întrebări unice la fiecare încercare.
...
Răspunsul chatbotului a fost: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule”, după care sistemul a anunțat că transferă conversația către un angajat al băncii.
Ecuații, logică pură și IQ vizionar. Demonstrează-ți valoarea!
Dovedim genialitatea în fiecare zi
Se certifică abilitățile intelectuale de excepție ale posesorului
...
Libra Internet Bank a reacționat public și și-a cerut scuze pentru situație. Banca a explicat că Lia funcționează prin OpenAI și că, în anumite situații rare, sistemele de inteligență artificială pot reproduce limbajul la care au fost expuse.
Reprezentanții băncii au precizat că asistentul nu ar trebui să utilizeze un asemenea limbaj și au anunțat implementarea unor restricții suplimentare pentru a preveni interacțiunile nepotrivite.
Cazul readuce în atenție una dintre problemele utilizării chatboturilor în relația cu clienții: controlul comportamentului unui sistem care generează răspunsuri pe baza unor modele statistice.
Surse:
HotNews – explicația Libra privind incidentul
Libra Internet Bank – reacția oficială
foto: imagine ilustrativă generată cu AI
